一廣格子舖

無論是你自己開店當老闆還是受聘於別人當店員，店舖雖小，但其中經營學問頗多，如何開店，如何開好店，以下這些經營要訣或許對你有所幫助。

　　要訣一:千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。

　　小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店。這家藥店門面氣派，貨架呈開放式，是典型的藥品超市。應該說，在這裡購買藥品沒有什麼不便，而且售貨員非常熱情……

　　壞就壞在「非常熱情」上。每當顧客走進大廳，門邊的專櫃就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來圍著你轉，若你說要購買感冒藥時，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買一份回家試一試。那種熱情，令你進退不得。即使你已經買了其中一種，他們仍會介紹另一種，建議你買來試試。

　　久而久之，小李每進這家店，就有一種窘迫感，總不好意思抬起頭，買了藥就匆匆逃走。

　　要訣二:商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。

　　廣東某多媒體公司在一些書店、軟件店開有專櫃，軟件是擺在花車裡售賣的。

　　每當顧客經過花車時，會發現車上擺放的軟件花花綠綠，很是吸引人，與書店裡圖書音像製品的井井有條形成鮮明對比。有人不解地問:「怎麼不排順呢？那樣一翻起來該多好！」售貨員回答:「這是公司的規定。這樣才會吸引人，讓人產生隨意感。」

　　無獨有偶，一家叫「正一」的正版軟件商店每逢雙休日就推出特價正版軟件，在室外搞現場售賣。他們總是故意把正版軟件雜亂堆放，有意識地讓顧客來回翻找，導致顧客停留時間加長，攤點看上去人氣旺，自然吸引其他人加入其中。

　　要訣三:售前奉承，不如售後服務貼心。

　　張先生至今記得令他心煩的經歷。幾年前，張的姐姐要買一台錄像機，請他幫忙。他到一家較熟的「名聲」電器商店，老闆見了他，自然很熱情，極力向他推薦一台新款東芝錄像機。他們把「東芝」搬回家後，才發現沒有與舊式電視機相配的視頻接口。要麼換錄像機，要麼換電視機。換電視機意味著要增加一筆開支，張的姐姐自然要求換錄像機。

　　但是等張先生回到「名聲」時，看到的是老闆的另一副嘴臉。老闆以產品已開封無法再出售為由，死活不肯換，態度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最後，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一台與舊式電視機匹配的錄像機。此時，張先生以前對「名聲」的好感一掃而光，從此，他再也沒踏進「名聲」的門。

        要訣四:只花1元錢的顧客，比花100元的顧客對你的生意更有影響。

　　賣家往往對購買額高的顧客慇勤備至，對購買額小的則應付了之。但是，購買額大的顧客，往往很少登門，而經常前來購買些小商品的顧客，倒是你應該拉住的常客——他每次購買額不大，但由於光臨的次數頻繁，累積購買額並不低。如果怠慢了他們，等於你的店舖失去了賴以生存的「根據地」。

　　要訣五:當著顧客的面斥責店員或爭吵，等於向顧客下逐客令。特別是一些夫妻店，爭吵的結果是顧客心生厭煩不再光顧。

　　王先生夫婦在住宅區附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區屬高檔小區，有電腦的人家不少，而且門面不遠處是兩所學校，從地理位置上看，應該有強勢客源。

　　剛開始，生意還不錯。可是，由於王先生與妻子在教育孩子上產生分歧，經常發生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。於是，夫妻間的爭吵主題又從孩子轉到了經營上，妻子認為王先生進貨無方，儘是滯銷貨，而王先生則認為妻子總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常發生，顧客們都不敢來了。

　　要訣六:缺貨實質是暗示顧客:上別家買吧！因此，不可等貨賣完再去進，一定要有預備。

　　如確實缺貨，可告知進貨時間，並留下顧客的電話、地址。送貨上門能令顧客感到你的誠意。

　　要訣七:不斷美化商品陳列，特別是要充分動用大幅櫥窗吸引往來人們的眼光。

　　在同一條街上開著兩家副食店，經營的品種不相上下，兩個老闆待人都和氣，與社區的居民關係也很融洽，但生意好壞不一。

　　原來，生意好的副食店每隔三五天就調整一次商品，顧客再來都以為進了新貨。每次調整，他們都精心佈置一番，如飲料，會將它們拼成寶塔形，再用透明膠粘上幾朵花，各種口香糖，把它們一盒盒交錯碼成正方形，這樣一來，就特別吸引小孩子。再就是要利用好商店的窗子:他們把窗子改成一整塊大玻璃，隔三差五就貼上一張海報——有的是幫供應商義務貼的，有的是請人畫的，介紹又有什麼新貨。窗子下面，還擺上一些電動玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋、飲料瓶的模型。而另一家的貨物隨意擺放，也不調整，一點創意都沒有，不少滯銷貨上蒙了一層灰，難怪生意冷清了。

　　要訣八:將顧客的責備當成神佛之聲。

　　某超市的總經理經常向員工灌輸「要多多主動聽取顧客意見」的觀點，只有聽到顧客的批評之聲，才會找到自己經營上的缺點和不足。因為，你只有滿足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢。與顧客爭執，會使你在失去顧客的同時，更失去了一面「鏡子」。必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，並且是在對方批評完後。

　　要訣九:孩子是商店永遠的「財神」。

　　麥當勞剛進入某縣時，生意並沒有今天這麼火爆。為了在該縣站住腳，麥當勞在孩子身上下足了本錢:推出兒童套餐、贈送玩具、贈送優惠券；舉辦各類活動；讓前來就餐的孩子學兒童舞蹈、歌謠；店內設兒童遊樂設施……最終，麥當勞在當地青少年心中紮下了「根」。